「媽媽告訴我：『你不要吃我這些藍絲煮的飯！』」
── Jessica，二十八歲
「我只是說了一句：『不好意思遲到了，剛才地鐵被人搞到好擠塞。』之後整晚再沒有人跟我講說話。」
── 廣榮，五十五歲
輔導員執筆的時間，是2020年春節前夕，回想過去半年，社會事件衝擊着香港每一個角落，來接受輔導的人，無一倖免，社會運動總會成為他們故事的背景，甚至是他們困擾的主因。本文章目的不是發表政見，亦並非時事評論，政治問題固然政治解決，然而在輔導室裏，筆者經歷最多的是，分化和撕裂，故此希望以輔導員的角度，從人性和內心世界為出發點，讓大家從自己開始，與身邊的人爭取多一分共鳴、少一分撕裂，自己香港，自己修補。
有一位母親告訴我，她認定兒子有收錢去進行破壞，乍聽之下，有人的反應是「腦殘」、「不如我給你幾千元去被人扑爆頭！」。筆者作為輔導員見證着每個看法的背後，都有一個故事。背後的故事，其實是該女士的丈夫離世後，她要獨力帶着兩個孩子，經歷過「無錢萬萬不能」的困境，見盡人情冷暖，深信人性是見利忘義的，現實是殘酷的。
有來訪者告訴我，他會幻想殺警察，乍聽之下，有人的反應是破口大罵，說這是「冷血、精神病」。背後的故事卻是這位男生自小受母親瘋狂虐打，令他對權威敢怒不敢言，雖然討厭不公平，但是害怕與人正面衝突，凡事以和諧為上，無論對警察和政權有百般的不滿和憤恨，只能夠在幻想中解決對方。
又有一些來訪者告訴我，見到公眾設施受破壞，他悲痛不已，乍聽之下，有人的反應是「這麼關心死物，被打的人又怎樣？」。背後的故事是他經歷了五、六十年代香港的貧困；七、八十年代的耕耘，眼前的物件並不是死物，而是幾代人努力的象徵；被破壞的不是物件，而是得來不易的平安。
無論是所謂的「黃絲」或「藍絲」，很多時人的共通點，就是想見到自己想見的東西、想聽到自己想聽的說話，這就是人性，也是「我執」的表現。面對大是大非，人固然有議事論事、抒發己見的自由，可惜社會運動發展至今，大家或因執着，或因堅持己見，或因仇恨，不少人拒絕溝通，放棄理解，已經對無數關係造成分化撕裂。
輔導員如是觀
作為輔導員，並非主張盲目地追求和諧而不分是非，而是在討論的同時，意識到對方是一個「人」，接受人就是有人性的弱點，接受人就是有貪嗔癡，接受人就是感性驅動的動物，真正的理性討論，是嘗試以好奇心，了解別人背後的故事，留意別人隱藏的感受，聆聽別人沒說出口的弦外之音，所需要的只是在一念之間，生起「讓我認識你更多」的意願。
「這班朋友相識了二十多年，我退出了他們的WhatsApp群組。」
── Thomas，五十九歲
「弟弟說早應該開真槍，丈夫說不想再見我的兄弟姊妹，我左右做人難。」
── 詩穎，三十八歲
社會運動發展至今，已經對無數關係造成分化撕裂，政治問題固然需要政治解決，然而筆者認為，每一個香港人都可以從自己開始修補撕裂，上回提到我們先需要有意願了解對方，本文則集中在心態和行動上。
所謂「一樣米養百樣人」，每個人皆有獨特的性格和價值觀，輔導員也不例外，作為一個香港人，
在輔導室裏，總有機會面對一些想法有所保留，甚至不認同對方的價值觀的情況；此刻，我更加需要保持一個警覺，相對中性的狀態，來聆聽每一個故事，作為輔導員，我會提醒自己：
- 我可以不認同你的行為，但我嘗試明白你的動機，探究當中的驅動力。
- 我可以不認同你的看法，但我嘗試理解你背後的價值觀，認識它形成的背景。
- 我可以認為你執着，但我嘗試易地而處，體會你的滋味，了解而不說服。
這裏的關鍵是能夠「易地而處」，易地而處是一種能力，是同理心的表現，是共鳴的起點，是理解和體諒的基礎，我會一邊聆聽着對方，一邊想像彼此交換角色，脫下「我」這套戲服，走進「你」的眼睛裏，從你的角度出發，看你所看到的世界，此一刻，我就是你。
例如，從來訪者當中聽到：「手足不是『condom』……」這一句，我聽到的是恐懼被離棄，抗拒被人利用，那感受就好像一位任勞任
怨的老伙記，到頭來被老闆請吃「無情雞」一樣。又例如聆聽「點解要搞搞震？」這一句，我聽到的是珍惜現在所擁有的一切，不想努力的成果受破壞，就好像有人擅自幫你更新智能手機，不幸資料大清洗，令你徹底失去相片、聯絡人和對話紀錄。
從上述表面見到的是大家立場的對立，然而內心的需要，卻可以讓人產生共鳴。例如「手足不是『condom』……」的背後，核心需要可能是對「被遺棄（abandonment）的恐懼」，猶如長輩聽到年輕人說：「未來沒有你的份兒。」不就是同一個滋味？又例如老一輩疑問「點解要搞搞震？」的內裏核心需要，可能是對「失去（lost）的失落」，這正如「黃絲」目睹香港的自由和法治逐漸地消失，不也是同一番感受嗎？
如能產生共鳴，就可找到大家的共通點，這是阻止仇恨蔓延的防火帶，當人願意深一層體會「自己人」和「對家」之間其實存在共通點，便會更容易減退敵我的觀念，多一份作為人的基本尊重，如此，轉化已不經意地發生了，取代了敵對的立場及情緒。能夠將心比己地看待別人的言論，更可避免墮入「預設對方懷有惡意」的陷阱，減少上綱上線和「諗多咗」的機會。
可是知易行難，情緒就是人性的一部分，我們總難免被情緒掀動而起執念，覺得對方太無知、覺得對方太無恥。假如我們受到侮辱或者怒火中燒，在作出反應之前，嘗試給自己一個深呼吸的時間，撫心自問，是否被仇恨支配？更加留意自己的用字，畢竟左一句右一句，衝口而出雖然爽快，但滋長出來的仇恨，比想像中更難撲滅，而且人有自我保護的心理機制，當說話出了口之後，思想便會千方百計把說話合理化，有時更加會扭曲自己的想法，去自圓其說，不知不覺地連自己都欺騙了。
輔導員如是觀
人皆有佛性，可是並非人人皆已成佛。凡夫要踏上成魔之路，比想像中容易，《路西法效應》以實驗說明，人性的脆弱和醜惡，成魔毋須大奸大惡，自以為正義之時，作惡可能更多，當人人容許自己成為仇恨的「宿主」或者「超級傳播者」時，才是對社會最大的破壞。即使未能做到「時時勤拂拭」，也應該留意自己的言行和心念，別讓自己成為自己所討厭的人，便功德無量矣。
我作為輔導員，在這裏懺悔，在過去半年，也曾經犯口業、起嗔心，執筆寫這篇文章，反思來訪者被社會運動的影響之同時，亦是寫給自己看，警惕自己常常反省心念，有勇氣承認犯錯和作出糾正，共勉之。